Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de craquer 🧵 — et si une question reste, écrivez-nous, on répond vite.
Quels sont les délais de préparation ?
Chaque fiche produit indique son délai (souvent 3 à 5 jours pour les pièces disponibles). Pour une création sur-mesure, le délai dépend du projet — il vous est précisé dans votre devis.
Comment se passe la livraison ?
Vos commandes sont expédiées en Colissimo suivi, soigneusement emballées. Vous recevez un email à l'expédition, avec votre numéro de suivi — également visible dans votre espace « Mon compte ». La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant (indiqué dans votre panier).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données de carte sont chiffrées et ne transitent jamais par notre site. Nous acceptons Carte Bancaire, Visa et Mastercard.
Comment bénéficier des −10 % sur ma première commande ?
Il suffit de créer votre compte : la réduction de 10 % s'applique automatiquement au moment du paiement de votre première commande. Aucun code à saisir.
Comment entretenir ma pièce faite main ?
Pour préserver les tissus, broderies et finitions, un lavage à la main à l'eau froide est conseillé, suivi d'un séchage à plat. Évitez le sèche-linge. Des conseils précis figurent sur chaque fiche produit.
Puis-je commander une création sur-mesure ?
Avec plaisir, c'est même ma spécialité ! Décrivez votre projet via la page Sur-mesure : je vous réponds avec un devis personnalisé, gratuit et sans engagement.
Le surcyclage, comment ça marche ? Puis-je envoyer mon tissu ?
Oui ! Un jean, une chemise, un drap de famille… je transforme vos tissus aimés en pièces neuves et uniques. Indiquez-le dans votre demande sur-mesure et nous conviendrons ensemble de l'envoi de votre tissu.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité·e. Le compte sert à suivre vos commandes et à profiter des −10 % sur la première commande.
Une question sur une commande ou un échange ?
Chaque pièce étant faite main et souvent unique, écrivez-nous à fildelo.crea@gmail.com ou via la page contact : on trouve toujours une solution 🧵.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nous écrire →